Service & Support

* Der Zehnder Care Basic Vertrag kann für Zehnder-Geräte jederzeit abgeschlossen werden. Die Mindestlaufzeit des Zehnder Care Basic Vertrags beträgt 2 Jahre. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr, falls er nicht, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende gekündigt wird.

** Der Zehnder Care Comfort Vertrag kann für Zehnder-Geräte jederzeit abgeschlossen werden. Die Mindestlaufzeit des Zehnder Care Comfort Vertrags beträgt 2 Jahre. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr, falls er nicht, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende gekündigt wird.

*** Der Zehnder Care Premium Vertrag kann für Zehnder-Geräte bis zu 5 Jahre nach der Inbetriebnahme abgeschlossen werden. Die Mindestlaufzeit des Zehnder Care Premium Vertrags beträgt 2 Jahre. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr bis zum Ende der Laufzeit. Die Gesamtlaufzeit dieses Vertrages ist auf max. 10 Jahre nach Vertragsabschluss begrenzt. Nach Ablauf der Gesamtlaufzeit stehen die Produkte Zehnder Care Comfort oder Zehnder Care Basic zur Weiterführung des Wartungsintervalls zur Verfügung. Der Zehnder Care Premium Vertrag kann frühestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich gekündigt werden. Danach ist der Zehnder Care Premium Vertrag jährlich, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende kündbar. Mit der Kündigung erlöschen sämtliche Garantieansprüche.

Für alle Vertragspakete gilt:

Falls die Inbetriebnahme nicht durch Zehnder durchgeführt wurde und / oder die Anlage älter als zwei Jahre ist, findet vor Abschluss eines Vertrages zwingend eine dokumentierte, einmalige Wartung durch Zehnder statt. Diese einmalige Wartung wird nach Aufwand verrechnet und ist nicht Bestandteil eines Wartungsvertrages. Beim Abschluss eines Wartungsvertrags, innerhalb 30 Tage nach der Durchführung der einmaligen Wartung, werden die Kosten der einmaligen Wartung nur zu 30 % in Rechnung gestellt oder vergütet.

Bei Mehrfamilienhäusern und Wohnüberbauungen, bei welchen die Inbetriebnahme nicht durch Zehnder durchgeführt wurde und / oder die Anlage älter als zwei Jahre ist, findet vor Abschluss von Wartungsverträgen eine Bestandesaufnahme nach Aufwand durch Zehnder statt. Wir beraten Sie gerne vor Ort und erstellen danach eine objektbezogene Offerte.

* Der Premium Plus Vertrag kann für Zehnder-Geräte bis zu drei Jahre nach der Inbetriebnahme abgeschlossen werden. Falls jedoch die Inbetriebnahme nicht durch Zehnder durchgeführt wurde und / oder die Anlage älter als zwei Jahre ist, findet vor Abschluss eines Vertrages zwingend eine dokumentierte, einmalige Wartung durch Zehnder statt. Diese einmalige Wartung wird nach Aufwand verrechnet und ist nicht Bestandteil eines Wartungsvertrages. Die Mindest-Laufzeit des Premium Plus Vertrag beträgt drei Jahre. Danach verlängert sich der Premium Plus Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr bis zum Ende der Laufzeit. Die Gesamtlaufzeit dieses Vertrages ist auf max. 10 Jahre nach Abschluss des Vertrages begrenzt. Danach wird dieser Vertrag automatisch in einen Comfort Plus Vertrag umgewandelt. Der Premium Plus Vertrag kann frühestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich gekündigt werden. Danach ist der Premium Plus Vertrag jährlich, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende kündbar. Mit der Kündigung erlöschen sämtliche Garantieansprüche.

** Der Comfort Plus Vertrag kann für Zehnder-Geräte jederzeit abgeschlossen werden. Falls jedoch die Inbetriebnahme nicht durch Zehnder durchgeführt wurde und / oder die Anlage älter als zwei Jahre ist, findet vor Abschluss des Vertrages zwingend eine dokumentierte, einmalige Wartung durch Zehnder statt. Diese einmalige Wartung wird nach Aufwand verrechnet und ist nicht Bestandteil des Vertrages. Die Mindestlaufzeit des Comfort Plus Vertrages ist 1 Jahr. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr, falls er nicht, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende gekündigt wird.

**** Störungsdienst / Support für die Wärmepumpe ausserhalb der Gechäftszeiten: Mo – Fr von 17.00 – 22.00 Uhr, Sa / So 7.30 – 22.00 Uhr

**** Zehnder gewährt während eines Zeitraums von 10 Jahren ab letztem Verkaufsdatum der jeweiligen Anlage eine Verfügbarkeit auf Originalersatzteilen, ausser auf Bauteile mit elektronischen Komponenten. Auf anderen Ersatzteilen gewährt Zehnder eine Verfügbarkeit, solange diese vom Hersteller bezogen werden können.

* Der Premium Plus Vertrag kann für Zehnder-Geräte bis zu drei Jahre nach der Inbetriebnahme abgeschlossen werden. Falls jedoch die Inbetriebnahme nicht durch Zehnder durchgeführt wurde und / oder die Anlage älter als zwei Jahre ist, findet vor Abschluss eines Vertrages zwingend eine dokumentierte, einmalige Wartung durch Zehnder statt. Diese einmalige Wartung wird nach Aufwand verrechnet und ist nicht Bestandteil eines Wartungsvertrages. Die Mindest-Laufzeit des Premium Plus Vertrag beträgt drei Jahre. Danach verlängert sich der Premium Plus Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr bis zum Ende der Laufzeit. Die Gesamtlaufzeit dieses Vertrages ist auf max. 10 Jahre nach Abschluss des Vertrages begrenzt. Danach wird dieser Vertrag automatisch in einen Comfort Plus Vertrag umgewandelt. Der Premium Plus Vertrag kann frühestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich gekündigt werden. Danach ist der Premium Plus Vertrag jährlich, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende kündbar. Mit der Kündigung erlöschen sämtliche Garantieansprüche.

** Der Comfort Plus Vertrag kann für Zehnder-Geräte jederzeit abgeschlossen werden. Falls jedoch die Inbetriebnahme nicht durch Zehnder durchgeführt wurde und / oder die Anlage älter als zwei Jahre ist, findet vor Abschluss des Vertrages zwingend eine dokumentierte, einmalige Wartung durch Zehnder statt. Diese einmalige Wartung wird nach Aufwand verrechnet und ist nicht Bestandteil des Vertrages. Die Mindestlaufzeit des Comfort Plus Vertrages ist 1 Jahr. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um 1 Jahr, falls er nicht, unter Einhaltung einer zweimonatigen Kündigungsfrist, schriftlich auf das Monatsende gekündigt wird.

**** Störungsdienst / Support für die Wärmepumpe ausserhalb der Gechäftszeiten: Mo – Fr von 17.00 – 22.00 Uhr, Sa / So 7.30 – 22.00 Uhr

**** Zehnder gewährt während eines Zeitraums von 10 Jahren ab letztem Verkaufsdatum der jeweiligen Anlage eine Verfügbarkeit auf Originalersatzteilen, ausser auf Bauteile mit elektronischen Komponenten. Auf anderen Ersatzteilen gewährt Zehnder eine Verfügbarkeit, solange diese vom Hersteller bezogen werden können.