Service & Support

* Le contrat Zehnder Care Basic peut être conclu à tout moment pour des appareils Zehnder. La durée minimale du contrat Zehnder Care Basic est de 2 ans. Le contrat est ensuite reconduit tacitement à chaque fois pour une durée de 1 an, s’il n’a pas été résilié par écrit en respectant un préavis de deux mois, fin de mois.

** Le contrat Zehnder Care Comfort peut être conclu à tout moment pour des appareils Zehnder. La durée minimale du contrat Zehnder Care Comfort est de 2 ans. Le contrat est ensuite reconduit tacitement à chaque fois pour une durée de 1 an, s’il n’a pas été résilié par écrit en respectant un préavis de deux mois, fin de mois.

*** Le contrat Zehnder Care Premium peut être conclu pour des appareils Zehnder jusqu’à 5 ans après la mise en service.  La durée minimale du contrat Zehnder Care Premium est de 2 ans. Par la suite, le contrat est reconduit tacitement à chaque fois pour une durée de 1 an jusqu’à son échéance. La durée totale de ce contrat est limitée à 10 ans maximum après sa conclusion. À l’issue de la durée totale du contrat, les formules Zehnder Care Comfort ou Zehnder Care Basic sont disponibles pour la poursuite de l’entretien. Le contrat Zehnder Care Premium peut être résilié par écrit au plus tôt à l’expiration de la durée minimale, en respectant un préavis de deux mois. Ce contrat Zehnder Care Premium peut ensuite être résilié par écrit tous les ans, à condition de respecter un préavis de deux mois, fin de mois. Tous les recours en garantie deviennent caduques à la résiliation du contrat.

Pour tous les forfaits contractuels :

Toutefois, si la mise en service n’a pas été effectuée par Zehnder et/ou si l’installation a plus de deux ans, un entretien unique et documenté sera obligatoirement réalisé par Zehnder avant la conclusion du contrat. Cet entretien unique est facturé en fonction du temps passé et ne fait pas partie d’un contrat d’entretien. En cas de conclusion d’un contrat d’entretien dans les 30 jours suivant la réalisation de la maintenance ponctuelle, les frais de cette dernière ne seront facturés ou remboursés qu’à hauteur de 30 %.

Pour les immeubles collectifs et les lotissements dans lesquels la mise en service n’a pas été effectuée par Zehnder et/ou l’installation a plus de deux ans, un état des lieux facturé en fonction du temps passé sera réalisé par Zehnder avant la conclusion d’un contrat d’entretien. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur place et d’établir ensuite une offre en fonction du bien immobilier

* Le contrat Premium Plus peut être conclu pour les appareils Zehnder jusqu'à trois ans après la mise en service. Toutefois, si la mise en service n'a pas été effectuée par Zehnder et/ou si l'installation a plus de deux ans, un entretien unique et documenté est obligatoirement effectué par Zehnder avant la conclusion d'un contrat. Cette maintenance unique est facturée en fonction du temps passé et ne fait pas partie d'un contrat de maintenance. La durée minimale du contrat Premium Plus est de trois ans. Ensuite, le contrat Premium Plus se prolonge tacitement d'un an jusqu'à la fin de la durée. La durée totale de ce contrat est limitée à 10 ans maximum après la conclusion du contrat. Ensuite, ce contrat est automatiquement transformé en un contrat Comfort Plus. Le contrat Premium Plus peut être résilié par écrit au plus tôt à l'expiration de la durée minimale, moyennant un préavis de deux mois. Ensuite, le contrat Premium Plus peut être résilié annuellement par écrit pour la fin d'un mois, en respectant un préavis de deux mois. La résiliation entraîne l'extinction de tous les droits de garantie.

** Le contrat Comfort Plus peut être conclu à tout moment pour les appareils Zehnder. Toutefois, si la mise en service n'a pas été effectuée par Zehnder et / ou si l'installation a plus de deux ans, un entretien unique et documenté sera obligatoirement effectué par Zehnder avant la conclusion du contrat. Cette maintenance unique est facturée en fonction du temps passé et ne fait pas partie du contrat. La durée minimale du contrat Comfort Plus est d'un an. Ensuite, le contrat est reconduit tacitement d'année en année s'il n'est pas résilié par écrit pour la fin d'un mois, en respectant un délai de préavis de deux mois.

**** Service de dépannage / support pour la pompe à chaleur en dehors des heures de bureau : Lu - Ve de 17.00 - 22.00 heures, Sa / Di 7.30 - 22.00 heures.

**** Zehnder garantit la disponibilité des pièces de rechange d'origine pendant une période de 10 ans à compter de la dernière date de vente de l'installation concernée, à l'exception des pièces contenant des composants électroniques. Zehnder accorde une disponibilité sur les autres pièces de rechange tant qu'elles peuvent être obtenues auprès du fabricant.

* Le contrat Premium Plus peut être conclu pour les appareils Zehnder jusqu'à trois ans après la mise en service. Toutefois, si la mise en service n'a pas été effectuée par Zehnder et/ou si l'installation a plus de deux ans, un entretien unique et documenté est obligatoirement effectué par Zehnder avant la conclusion d'un contrat. Cette maintenance unique est facturée en fonction du temps passé et ne fait pas partie d'un contrat de maintenance. La durée minimale du contrat Premium Plus est de trois ans. Ensuite, le contrat Premium Plus se prolonge tacitement d'un an jusqu'à la fin de la durée. La durée totale de ce contrat est limitée à 10 ans maximum après la conclusion du contrat. Ensuite, ce contrat est automatiquement transformé en un contrat Comfort Plus. Le contrat Premium Plus peut être résilié par écrit au plus tôt à l'expiration de la durée minimale, moyennant un préavis de deux mois. Ensuite, le contrat Premium Plus peut être résilié annuellement par écrit pour la fin d'un mois, en respectant un préavis de deux mois. La résiliation entraîne l'extinction de tous les droits de garantie.

** Le contrat Comfort Plus peut être conclu à tout moment pour les appareils Zehnder. Toutefois, si la mise en service n'a pas été effectuée par Zehnder et / ou si l'installation a plus de deux ans, un entretien unique et documenté sera obligatoirement effectué par Zehnder avant la conclusion du contrat. Cet entretien unique est facturé en fonction du temps passé et ne fait pas partie du contrat. La durée minimale du contrat Comfort Plus est d'un an. Ensuite, le contrat est reconduit tacitement d'année en année s'il n'est pas résilié par écrit pour la fin d'un mois, en respectant un délai de préavis de deux mois.

**** Service de dépannage / support pour la pompe à chaleur en dehors des heures de bureau : Lu - Ve de 17.00 - 22.00 heures, Sa / Di 7.30 - 22.00 heures.

**** Zehnder garantit la disponibilité des pièces de rechange d'origine pendant une période de 10 ans à compter de la dernière date de vente de l'installation concernée, à l'exception des pièces contenant des composants électroniques. Zehnder accorde une disponibilité sur les autres pièces de rechange tant qu'elles peuvent être obtenues auprès du fabricant.